З питань сервісного обслуговування та повернення товару дзвоніть нам за тел. 066-389-99-09 (Пн-Сб з 09:00 до 17:00)
Чи можу я обміняти або повернути товар?
Так ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки.
Щоб скористатися цією можливістю, переконайтеся, що:
- товар не використовувався і не має слідів використання (подряпин, сколів, зміни програмного забезпечення тощо);
- товар повністю укомплектований, а упаковка не пошкоджена;
- збережені всі ярлики та заводське маркування.
Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється за наявності висновку/акту сервісного центру авторизованого виробника товару, за винятком випадків порушення правил експлуатації.
Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку/акту сервісного центру, авторизованого виробником товару, про те, що умови експлуатації не порушені.
Де і як можна зробити обмін або повернення товару?
- Для повернення/обміну товару у гарантійний період, необхідно перш за всезателефонувати за тел: 066-389-99-09 і узгодити повернення чи обмін вашого товару. Умови обміну або повернення товару вказані вище.
- Обміняти або повернути товар можна в магазині нашої мережі, де ви придбали товар. Вам потрібно мати товар, упаковку та комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек.
- Якщо ви перебуваєте в іншому місті, де немає нашого магазину, товар потрібно відправити «Новою Поштою» за адресою м. Олександрія, відділення №6, Білий А.Д., номер отримувача - 066-389-99-09.
Коли і як будуть повернуті кошти?
Кошти будуть повернуті протягом 7 днів з моменту отримання товару, який підлягає обміну/поверненню. Кошти бути повернуті тим самим платіжним засобом, який використовувався при покупці. Тобто якщо готівка, то готівкою. Якщо оплата була безготівкова, то кошти повернуться на ваш рахунок.
Хто сплачує пересилку товару?
Пересилку товару у разі виявлення браку чи з інших причин, протягом 14 днів сплачуємо ми (маг. Яблукс). Товари які омінюються/повертаються після 14 днів з моменту покупки, клієнт відправляє за власний рахунок. Відправляти товар необхідно у заводському пакуванні і з усима вкладишами (аксесуарами) у повній комплектації.
Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?
Якщо товар потребує гарантійного обслуговування, звертайтеся до продавця, у якого ви придбали товар, або в сервісний центр, контактні дані якого вказані в гарантійному талоні або за тел. 066-389-99-09 (Пн-Сб з 09:00 до 17:00)
Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку значних недоліків, що виникли з вини виробника, або якщо товар не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.
Для цього, будь ласка, надайте нам:
- товар з повною комплектацією (зарядний пристрій, коробка тощо);
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з відміткою про наявність значного недоліку.
У яких випадках гарантія не надається?
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті у разі:
- порушення цілісності гарантійних пломб;
- наявності механічних або інших пошкоджень, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушення правил використання;
- несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх компонентів товару;
- зміни конструкції або схеми товару;
- якщо серійний номер або MAC-адресу змінено, стерто або пошкоджено;
- якщо виявлені пошкодження, спричинені потраплянням всередину сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або дією екстремальних температур.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на товар у випадку:
- випадкового пошкодження (дефекти, завдані клієнтом);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
- пошкодження, спричинені збоями або невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався товар, або що виникли в результаті підключення до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
- природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;
- пошкодження, викликані завантаженими програмами;
- пошкодження, спричинені використанням нестандартних або неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
- наявність ознак ремонту не уповноваженими особами.
Гарантійні зобов'язання не поширюються:
- на програмні продукти, що постачаються разом із виробом;
- на програмні продукти, які не постачаються разом із виробом;
- на дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу.